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  ITIL 헬프데스크 솔루션
  글쓴이 : 이삭시스템     날짜 : 13-08-21 18:10     조회 : 8726    
이삭시스템은 ITIL기반의 HelpDesk 솔루션을 제공합니다.
 
ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) 는 모든 헬프데스크 요구사항을 효율적으로 관리하도록 돕는 IT 기반의 헬프데스크입니다.
 
오늘날에는 IT 자원에 대한 장애 신고 (Trouble Ticket: 일명 ‘티켓’이라도 한다) 와 서비스 요청을 전화로만 하지 않고, 이메일이나 웹 화면을 통해서 요청하게 됩니다.
 
SDP는 전화, 이메일 웹 포털을 통해 들어오는 장애신고나 서비스 요청에 대해 추적하여 IT 사용자가 즐겁게 만족하게 사용할 수 있도록 돕습니다.
 
SDP는 여러 가지 자동화된 도구로 구성되어 있어서, 들어오는 요청서를 자동으로 분류하고, 서비스 수준을 정하고, 업무 규칙에 따라 담당자에게 자동으로 분배합니다.

SDP를 통하여 기관내의 전체 IT 장비를 효율적으로 관리하고, 사용자들이 편리하고 정확하고 빠른 서비스를 받을 수 있습니다. 서비스에 대한 평가도 아울러 수행되어 차후 IT 서비스 개선에 도움을 주어 IT 사용부서의 생산성을 높이고, 특히 IT 지원부서의 생산성을 20% 정도 높일 수 있다는 통계가 있습니다.
 
주요기능
  • 헬프데스크, 이메일 요청 기능
  • 장애 통지 기능
  • 사용자 설문 기능
  • 다중 사이트 지원
  • 서비스 수준관리
  • 업무 규칙 적용 기능
  • 셀프 서비스 포털 제공
  • 지식 기반 데이터베이스
  • 각종 보고서
감사합니다.
ZOHO(어드벤넷) 공식 제품공급원 이삭시스템