ÀÌ»è½Ã½ºÅÛÀº ITIL±â¹ÝÀÇ HelpDesk ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) ´Â ¸ðµç ÇïÇÁµ¥½ºÅ© ¿ä±¸»çÇ×À» È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®Çϵµ·Ï µ½´Â IT ±â¹ÝÀÇ ÇïÇÁµ¥½ºÅ©ÀÔ´Ï´Ù.
¿À´Ã³¯¿¡´Â IT ÀÚ¿ø¿¡ ´ëÇÑ Àå¾Ö ½Å°í (Trouble Ticket: ÀÏ¸í ¡®Æ¼ÄÏ¡¯ÀÌ¶óµµ ÇÑ´Ù) ¿Í ¼ºñ½º ¿äûÀ» Àüȷθ¸ ÇÏÁö ¾Ê°í, À̸ÞÀÏÀ̳ª À¥ ȸéÀ» ÅëÇØ¼ ¿äûÇÏ°Ô µË´Ï´Ù.
SDP´Â ÀüÈ, À̸ÞÀÏ À¥ Æ÷ÅÐÀ» ÅëÇØ µé¾î¿À´Â Àå¾Ö½Å°í³ª ¼ºñ½º ¿äû¿¡ ´ëÇØ ÃßÀûÇÏ¿© IT »ç¿ëÀÚ°¡ Áñ°Ì°Ô ¸¸Á·ÇÏ°Ô »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½½À´Ï´Ù.
SDP´Â ¿©·¯ °¡Áö ÀÚµ¿ÈµÈ µµ±¸·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ¾î¼, µé¾î¿À´Â ¿äû¼¸¦ ÀÚµ¿À¸·Î ºÐ·ùÇϰí, ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» Á¤Çϰí, ¾÷¹« ±ÔÄ¢¿¡ µû¶ó ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ÀÚµ¿À¸·Î ºÐ¹èÇÕ´Ï´Ù.
SDP¸¦ ÅëÇÏ¿© ±â°ü³»ÀÇ Àüü IT Àåºñ¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®Çϰí, »ç¿ëÀÚµéÀÌ Æí¸®Çϰí Á¤È®ÇÏ°í ºü¸¥ ¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡µµ ¾Æ¿ï·¯ ¼öÇàµÇ¾î Â÷ÈÄ IT ¼ºñ½º °³¼±¿¡ µµ¿òÀ» ÁÖ¾î IT »ç¿ëºÎ¼ÀÇ »ý»ê¼ºÀ» ³ôÀ̰í, ƯÈ÷ IT Áö¿øºÎ¼ÀÇ »ý»ê¼ºÀ» 20% Á¤µµ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Åë°è°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÁÖ¿ä±â´É
- ÇïÇÁµ¥½ºÅ©, À̸ÞÀÏ ¿äû ±â´É
- Àå¾Ö ÅëÁö ±â´É
- »ç¿ëÀÚ ¼³¹® ±â´É
- ´ÙÁß »çÀÌÆ® Áö¿ø
- ¼ºñ½º ¼öÁذü¸®
- ¾÷¹« ±ÔÄ¢ Àû¿ë ±â´É
- ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º Æ÷ÅÐ Á¦°ø
- Áö½Ä ±â¹Ý µ¥ÀÌÅͺ£À̽º
- °¢Á¾ º¸°í¼
°¨»çÇÕ´Ï´Ù.
ZOHO(¾îµåº¥³Ý) °ø½Ä Á¦Ç°°ø±Þ¿ø ÀÌ»è½Ã½ºÅÛ