::: NMS ¼Ö·ç¼Ç Àü¹®¾÷ü ÀÌ»è½Ã½ºÅÛ :::
 
 
   
  ITIL ÇïÇÁµ¥½ºÅ© ¼Ö·ç¼Ç
  ±Û¾´ÀÌ : ÀÌ»è½Ã½ºÅÛ     ³¯Â¥ : 13-08-21 18:10     Á¶È¸ : 20214    
ÀÌ»è½Ã½ºÅÛÀº ITIL±â¹ÝÀÇ HelpDesk ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
 
ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) ´Â ¸ðµç ÇïÇÁµ¥½ºÅ© ¿ä±¸»çÇ×À» È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®Çϵµ·Ï µ½´Â IT ±â¹ÝÀÇ ÇïÇÁµ¥½ºÅ©ÀÔ´Ï´Ù.
 
¿À´Ã³¯¿¡´Â IT ÀÚ¿ø¿¡ ´ëÇÑ Àå¾Ö ½Å°í (Trouble Ticket: ÀÏ¸í ¡®Æ¼ÄÏ¡¯ÀÌ¶óµµ ÇÑ´Ù) ¿Í ¼­ºñ½º ¿äûÀ» ÀüÈ­·Î¸¸ ÇÏÁö ¾Ê°í, À̸ÞÀÏÀ̳ª À¥ È­¸éÀ» ÅëÇØ¼­ ¿äûÇÏ°Ô µË´Ï´Ù.
 
SDP´Â ÀüÈ­, À̸ÞÀÏ À¥ Æ÷ÅÐÀ» ÅëÇØ µé¾î¿À´Â Àå¾Ö½Å°í³ª ¼­ºñ½º ¿äû¿¡ ´ëÇØ ÃßÀûÇÏ¿© IT »ç¿ëÀÚ°¡ Áñ°Ì°Ô ¸¸Á·ÇÏ°Ô »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½½À´Ï´Ù.
 
SDP´Â ¿©·¯ °¡Áö ÀÚµ¿È­µÈ µµ±¸·Î ±¸¼ºµÇ¾î À־, µé¾î¿À´Â ¿äû¼­¸¦ ÀÚµ¿À¸·Î ºÐ·ùÇϰí, ¼­ºñ½º ¼öÁØÀ» Á¤Çϰí, ¾÷¹« ±ÔÄ¢¿¡ µû¶ó ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ÀÚµ¿À¸·Î ºÐ¹èÇÕ´Ï´Ù.

SDP¸¦ ÅëÇÏ¿© ±â°ü³»ÀÇ Àüü IT Àåºñ¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®Çϰí, »ç¿ëÀÚµéÀÌ Æí¸®Çϰí Á¤È®ÇÏ°í ºü¸¥ ¼­ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡µµ ¾Æ¿ï·¯ ¼öÇàµÇ¾î Â÷ÈÄ IT ¼­ºñ½º °³¼±¿¡ µµ¿òÀ» ÁÖ¾î IT »ç¿ëºÎ¼­ÀÇ »ý»ê¼ºÀ» ³ôÀ̰í, ƯÈ÷ IT Áö¿øºÎ¼­ÀÇ »ý»ê¼ºÀ» 20% Á¤µµ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Åë°è°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
 
ÁÖ¿ä±â´É
  • ÇïÇÁµ¥½ºÅ©, À̸ÞÀÏ ¿äû ±â´É
  • Àå¾Ö ÅëÁö ±â´É
  • »ç¿ëÀÚ ¼³¹® ±â´É
  • ´ÙÁß »çÀÌÆ® Áö¿ø
  • ¼­ºñ½º ¼öÁذü¸®
  • ¾÷¹« ±ÔÄ¢ Àû¿ë ±â´É
  • ¼¿ÇÁ ¼­ºñ½º Æ÷ÅÐ Á¦°ø
  • Áö½Ä ±â¹Ý µ¥ÀÌÅͺ£À̽º
  • °¢Á¾ º¸°í¼­
°¨»çÇÕ´Ï´Ù.
ZOHO(¾îµåº¥³Ý) °ø½Ä Á¦Ç°°ø±Þ¿ø ÀÌ»è½Ã½ºÅÛ